החשיבות של שקיפות בין רופא השיניים לאיש השיווק

רופא שיניים מקצועי הוא קרוב לאחת הקבוצות של בעלי עסקים המסתבכים ביותר לתקשרות עם איש שיווק. למה? כי הם חיים בעולמות שונים לגמרי. רופא שיניים חוקר בנושאים קליניים - הקטרה של שן, עקירה, טיפול שורש, כיוונון חוקים אירודונטים. איש שיווק חוקר בנושאים דיגיטליים - מעורב אדם לשנויים, טעויות המרות, דרגות פקד בחזקה, צרכי קומקוניטי, וזיהוי קליינטים חדשים. כשאין שקיפות בין שתי קבוצות אלו, התוצאה היא כמעט תמיד – משוק שיווק לא טוב, הוצאות גבוהות מדי וקליינטים חדשים מעטים מדי.

הפער בין ידע קליני לידע שיווקי

בואו נהיה כנים. רופא שיניים לא חיכה כדי ללמוד שיווק דיגיטלי בתואר שלו. הם למדו הנוסחאות של הנוירו של קריוביודה ואיך להסיר שן בנקל אבל לא איך בנוי אלגוריתם של גוגל אדס עובד או מה CTR ממוצע צריך להיות. זה לא פחות טעם - זה פשוט עולם שונה.

באופן דומה, איש שיווק לא למד בבית הלימודים שלו כיצד לטפל בחולה עם חרדה שיניים או כיצד מילוי שן או איזה טיפול בשורש הוא טוב יותר מאשר השמת תות שיניים. הם לא יודעים את החטיבה של מה אתה עושה.

זה הפער הוא בדיוק מה גורם לאי־הסכמה. רופא שיניים קיצוני רעב בשיווק כי הם לא רואים תוצאות בתוך שבועיים. איש שיווק כעוס כי הרופא לא נותן לו בעיות כדי לעבוד בהן. ושני הצדדים מתחילים לאשם אחד את השני.

מה רופא שיניים צריך לשתף עם איש שיווק שלו

כדי לעזור לאיש שיווק לקחת עבודה טוב, רופא שיניים צריך לשתף מידע בסיסי:

מי הקליינט האידיאלי שלך: מה גיל הקליינט שלך הממוצע? הם בעלי בחורים, נשים, משהו? מה כנסות הממוצע שלהם? האם הם חיים בעמודים עיר בערך או בגבול שלה? מה בעיות השיניים שהם כי קורים? רוב הקליינטים שלך מחפשים שיניים אסתטיות או הם צריכים טיפול שיניים רציני? כאשר אתה יודע את זה, אתה יכול להתאים אודיטוריום בגוגל אדס ופייסבוק בנקל.

טיפוליים וטיפוליים: צור רשימה של כל שירות ואתה מציע - בדיקה, ניקוי, מילוי, הלבנה, עקירה, טיפול שורש, כותרות וכו'. ואז ספר לאיש שיווק שלך בדיוק איזה טיפוליים הם הרבה כי רווחיים או איזה אחת אתה באמת רוצה לקדם. זה סוג של מידע קריטי.

מגבלות של כיבוד וטיפול: אם אתה לא יכול לטפל בעוד חמישים קליינטים חדשים בחודש, שתף את זה. אם יש לך חזירות של שישה חודשים רק, זה משום הוא מידע שחשוב. איש שיווק צריך לדעת את הגבול של שלך כדי לא לעשות שגיאה של קידום יותר מדי אדם מאשר אתה יכול להתמודד איתו.

תקציב השיווק שלך: כמה אתה מעוניין להשקיע בשיווק בחודש? 5000 שקל? 20000 שקל? זה משנה בבחירת אסטרטגיה בדיוק. זה לא הגיוני לקיים בדיגיטל בדיוק לבנית של יותר מדי של קליינטיות אם אתה רוצה השקע רק 3000 שקל בחודש.

מטרות ברורות: מה אתה רוצה בשנה הקרובה? עוד 50 קליינטים בחודש? צמיחה של 30% בהכנסה החודשית שלך? אתה רוצה לגדול לשתי מרפאות? מטרות ברורות יכול לעזור לאיש שיווק לדעת בדיוק מה הוא צריך להשיג.

מדדים שאתה כבר עוקב: היש לך כמה ביקורות, כמה כמה קליינטים מגיעים בחודש, מה נתונים של פייסבוק שלך? מדדים אלה היא הנקודת ההתחלה לאיש שיווק כדי להבין מה זה לא עוד ובמה זה טוב כבר.

מה רופא שיניים צריך לשמוע מאיש שיווק שלו

וכמו כן, איש שיווק טוב צריך לחזור דיווח בתדירות הנכונה:

מידע על קליינטים חדשים: כמה קליינטים חדשים הוזו לפנים של המרפאה שלך בחודש? מאיפה הם באים? מגוגל? מפייסבוק? מהמלצות? זה מדד קריטי שצריך לדווח כל חודש.

עלויות ברור: כמה עלה כל קליינט חדש? אם איש שיווק הוציא 10000 שקל וביא 10 קליינטים חדשים, זה 1000 שקל לקליינט. אם קליינט ממוצע משלם 5000 שקל אצלך, זה עסק טוב מאוד.

דוחות ברורים וקל להבין: אל תתן לאיש שיווק סתרי דוחות בטבלאות ענקיות או בתנאים טכניים מדי. תן לו דוח פשוט: "בחודש הזה קיבלנו 15 קליינטים חדשים מגוגל ו 8 מפייסבוק. סך העלויות היו 12000 שקל. ממוצע מחיר לקליינט: 500 שקל." זה כנס וברור.

דוח עם עדויות: כל טענה צריכה להיות עם עדויות. "קיבלנו 15 קליינטים חדשים" - הראה הם מן פרטי קבלה או מן יומן של המרפאה. זה חשוב להאמת.

מקרה בחינה: כיצד שקיפות הביאה לשנוי דרמטי

עבדנו עם מרפאת שיניים בנתניה שהיתה במוקד בעיות שיווק. הם שכרו סוכן שיווק דיגיטלי, אבל אחרי שלושה חודשים הם לא ראו תוצאה משמעותית. הרופא היה כעוס וחשב שהם בחרו בטיב רע.

כשניגשנו עמוק לתוך הבעיה, גילינו שהרופא אמר שהם רוצים "יותר קליינטים" אבל הם לא חלקו מה סוג קליינטים, וגם לא הגידו לאיש שיווק שהם לא יכול כלל להתמודד עם יותר מ 5-6 קליינטים חדשים בשבוע (כי היא אמתיים קטנה). איש השיווק עשה קידום מפרך עם אודיטוריום רחב מדי ודע קליינטים לא היה לרופא זמן או קיבול להתמודד איתו.

מיד כשהתחלנו לשתף מידע בברור - מי הקליינט האידיאלי, מה כמות קליינטים חדשים שהרופא יכול להתמודד איתה בשבוע, מה טיפוליים שהם רוצה לקדם יותר מ - הכול השתנה. תוך שלושה חודשים, המרפאה ראתה עלייה של 150% בקליינטים אסתטיים טובים. החודשיות הם הביא לא 30 איש בשעה שקציתה קטנה כל רכוש, אלא 15 איש חדש שכל אחד שלהם הוציא בערך 8000-10000 שקל על שיניים אסתטיות.

סימנים אדומים של אי־שקיפות

אם אתה רופא שיניים, תאר את סימנים אדומים אלה שמעידים על בעיה עם שקיפות:

• אתה לא מקבל דוח חודשי או שהדוחות מעורפלים

• אתה לא יודע בדיוק כמה קליינטים חדשים הוזו בחודש

• איש השיווק לא יכול להסביר בתנאים פשוטים מה הוא עושה

• אתה מרגיש כי אתה משלם יותר מדי וקבלת חזרה פחות מדי

• אין לך תוכנה מובנת או מטרות שנקבעו בתחילה

• הקידום זה כללי ולא מיעוד לקליינט שלך הממוצע

כיצד להרים שקיפות בחיזוק שלך עם מעצב שיווק

תוכנה כתוב: משהו פשוט - דף אחד או שניים שמדבר על מטרות, קליינט אידיאלי, תקציב שיווק, ומטרות חודשיות או רבעוניות. זה לא צריך להיות משהו משפטי גדול - פשוט קלריטי.

מפגשים קבועים: פגישות כל שבועיים או חודשיים כדי לדבר על תוצאות, בעיות חדשות, ורעיונות חדשים. השמר זו קצר - 30 דקות סתם לברור מה קורה.

דוחות נקבע: תעבורה דוח חודשי פשוט שמדבר על קליינטים חדשים, עלויות, ROI וגם מה אתה מתכננת לעשות בחודש הבא.