קוסמטיקאיות: למה שקיפות עם איש השיווק שלכן קריטית

אני רואה זאת שוב ושוב: קוסמטיקאית פוגשת עם משווק דיגיטלי, מסתכמת לעבודה על שיווק המדיה החברתית שלה, או מעדכנת פרסומות כדי לחזור לתוך שבועות עם תלונה שהתוצאות לא טובות. "זה לא עובד," היא אומרת. "ההוצאות שלי הם גבוהות מדי והתוצאות נמוכות מדי." אבל כאשר אני שואל, מה בדיוק קרה? מה עדכנת? מה הטיפולים שלך הם הפופולריים ביותר? היא פשוט לא יודעת. או לא שתפה את הנתונים עם המשווק שלה.

זה הבעיה הגדולה ביותר שאני רואה בקשר בין קוסמטיקאיות לבין אנשי שיווק: חוסר שקיפות מוחלט. כמעט בכל מקרה, המשווק לא יודע דברים שהקוסמטיקאית יודעת, והקוסמטיקאית לא יודעת דברים שהמשווק יודע. זה יוצר עיוות תקשורת, תוצאות גרועות, וקשר שלא יכול להשתדל.

מה בדיוק קוסמטיקאית לא משתפת עם המשווק שלה?

ראשית, הנתונים על הטיפולים שלה. איזה טיפול הוא הפופולרי ביותר? האם טיפול הפנים שלך מוכר יותר מטיפול הלייזר? או שזה צר של הבוטוקס? כמה זמן אתה רואה בממוצע בין קצה טיפול אחד לקצה טיפול אחר? כמה אנשים חוזרים לטיפול שני או שלישי? הם חדשים, או הם לקוחות חוזרים?

לא רק זה. איזה סוג של לקוח אתה מושך? הוא צעיר, זקן, בינוני? הוא עשיר, אמצע, או מעמד עובד? הוא מחפש טיפולים מהסוג הרדיקלי או טיפולים עדינים יותר? היא משתמשת בחברתות חברתיות כדי למצוא אותך, או היא מגיעה בדרך של מילה-בפה? היא מוכנה לשלם מחיר גבוה או היא עוקבת אחרי מחיר נמוך ביותר?

דברים אלה הם מינרלים לסיד כדי לתיאור תוכנית השיווק שלך. ללא דברים אלה, המשווק שלך משיך בעיוורון, מנסה לנחש איזה טיפול יהיה מבחן ביותר, איזה הודעה תשיג תנועה, איזה קהל יהיה טוב ביותר.

הטיפול העונתיים משנים דברים כל הזמן

הטיפול שהיה נפוץ בקיץ (למשל טיפול הלייזר כדי להסיר שיער לפני הים) לא רלוונטי בחורף. בחורף, לקוחות מעוניינים בטיפולי הדטוקס, בטיפולי הדיוק, בטיפולי הלחות. זה משתנה כל עונה, וקוסמטיקאית שיודעת את הנתונים היא יכולה לתכנן מראש. המשווק שלך צריך לדעת שמרץ לעד יוני הוא הסבב הטוב ביותר לפרסום טיפול הלייזר, כי אנשים מתחילים לחשוב לגבי הקיץ.

אבל אם המשווק שלך לא יודע את זה, הוא אולי מודפס טיפול ללא הקשר בדצמבר כשאף אחד לא מעוניין. אתה מוציאה כסף על פרסומות שלא תשיג תוצאה, ולא בגלל שהמשווק של הוא רע, אלא בגלל שהוא לא קיבל את הנתונים שהוא צריך.

תת-ניעות לאותה בעיה: קהל דמוגרפיים

קוסמטיקאית טובה יודעת בדיוק מי הלקוח הטיפוסי שלה. היא יודעת את הגיל, את הקבוצה ההוצאה, את התחביב שלה. היא יודעת שלקוחותיה הם בדרך כלל אמהות עסוקות שרוצות להרגיש בטוב לגבי עצמן, או היא יודעת שלקוחותיה הם מקצועיות צעירות שרוצות להיראות המשוכה בעבודה. זה משנה הרבה כאיך אתה משווק לעצמך.

אם אתה מודיע לעצמך "אני רוצה לראות כולם," אתה כמעט בטוח לא תראה אף אחד. אבל אם אתה מודיע, "אני רוצה לראות אמהות בגיל 35-45 בתוך תל-אביב שיש להן כמו 15,000 שקל לחודש," המשווק שלך יכול כעת לנער הודעה, לנער קבוצה, לנער טעם הודעה שתדבר ישירות אליהם. זה הפרש בין פרסומות שמקבלות תוצאה ותוצאה שלא.

הכמות של נתונים שאנשי שיווק צריכים

אתה צריך לשתף עם המשווק שלך: מיקום עצמי (אם אתה על התא או יותר בעיר). מחיר הטיפול שלך. הזמן הממוצע של התיופול. קצב השימור שלך (כמה אנשים חוזרים). הפעם הטובה ביותר לפרסום (עונות, ימים מסוימים בשבוע). הטיפול שלך הפופולרי ביותר. הטיפול שהוא הוא פחות פופולרי אבל שיש לך הרבה כמויות. הלקוח הטיפוסי. ההודעה שהוא שומע כל הזמן (משם שקלעת על משהו). תמונות עם מדינה בפני וזה המדינה ואחרי. וידאו שלך באחרוניות (אם יש לך).

זה נראה כמו הרבה נתונים, אבל זה בדיוק מה שמשווק טוב צריך כדי לעבוד באופן יעיל. כל פיסת נתונים זו מהנדסה תוכנית השיווק שלך כדי להיות יותר מדויק, יותר מטרה, ויותר יעיל.

מה קוסמטיקאיות צריכות לשמוע חזרה מאנשי שיווק

אבל שקיפות היא דו-כיוונית. המשווק שלך צריך גם להיות שקוף עם אתה. הוא צריך להגיד לך: מה פרסומות ביצעו הטוב ביותר? איזה הודעה קיבלה את האנגייג הטוב ביותר? איזה קהל קנה (בעיתוני הקלופ של אתה)? כמה כסף הוצא? מה הוא ROI? מה לא עבד? למה הוא לא עבד? מה אנחנו צריכים לנסות בתור משהו הבא?

המשווק צריך להיות מסוגל להגיד בכל שבוע או בכל חודש: הנה מה קרה עם הפרסומות שלך. הנה אילו טיפולים היה בעיה בקלופ. הנה איזה טיפול אנחנו צריכים להשקיע יותר כסף בו. הנה הדברים שלא עבדו. וזה בדיוק הנתונים שהוא צריך ממך כדי להתקדם לשנייה הבאה.

קשר שקוף = תוצאות טובות יותר

כאשר קוסמטיקאית ומשווק שוקלים יחד עם שקיפות מוחלטת, מה קורה? ראשית, הם בונים אמון. המשווק מבינה שהקוסמטיקאית לא סתם מדברת בשגיאות אקראיות, אלא בנתונים. הקוסמטיקאית רואה שהמשווק לא רק בילה את הכסף שלה, אלא בילה אותו בדרך מטרה על ידי מה שהיא אמרה לה. שוויון זה משיג שיתוף פעולה. אני קיראתי זה בעצמי שוב ושוב: כאשר יש שקיפות, יש גם אחריות. וכאשר יש אחריות, יש גם תוצאות טובות יותר.

בנוסף, שקיפות מאפשרת לשני הצדדים לתכנן קדימה. המשווק יכול להגיד, "מרץ הוא חודש טוב לטיפול הלייזר, בואו להצפיץ על זה." הקוסמטיקאית יכול להגיד, "בנוסף, אני מוכנה לפתוח טיפול חדש בספטמבר, בואו להתכננו מעכשיו." זה דיוני ובעקביות, לא תיאום או טעות.

כיצד להתחיל את הדיוג

אם אתה קוסמטיקאית וכבר יש לך משווק, בואו לקחת שעה כדי לשחזר את הנתונים שלך. שלוח הנתונים או פשוט לחברת עם המשווק שלך וגיד לה: "אני רוצה שתדעי את כל הנתונים על התיופול שלי. כאן זה." בדוק גם אם יש לך דברים שהם צריכה אותם ממך. זה צריך להיות דיוג פתוח, לא לשונות צדדית.

אם אתה עדיין לא קיימת משווק, תביא אותה ויגידה, "אני צריכה עזרה עם שיווק. אבל בתנאי אחד: אתה צריכה להבין בדיוק מה אני עושה, מי הלקוח שלי הוא, וגם אתה צריכה לעדכן אותי על מה שעובד ומה שלא." זה הגדרה צפויה מראש, אבל זה יעבוד הרבה יותר טוב.

סיכום

שקיפות עם איש השיווק שלך היא לא מוטרה, זה הצורך. ללא שקיפות, אתה מציגה כסף על פרסומות ללא תשובה, המשווק שלך משתקד בעיוורון, והשניים שלכם תמיד לא יהיו על אותה דף. אבל עם שקיפות, אתה יוצרת שותפות אמתית שדברים זה לטובת זה.